裏DVD・無修正DVD販売 MORE/よくある質問

ご注文内容(控え)メールが届かないのですが・・・: 当社には届き、お客様には届かない、という現象を調査した結果、主要因は各プロバイダやメール送受信ソフトでの各種「迷惑メール対策（スパムメール対策）」によって「ご注文内容(控え)メール」が「迷惑メール」と誤認され削除されてしまう、という部分にあるであろうことが分かってまいりました。
万一、ご注文手続が完了しているにも拘らず「ご注文内容(控え)メール」が未着の場合は、「迷惑メール」として“ゴミ箱”や“迷惑メールフォルダ”に自動的に分類されていないか、などをご確認下さいますよう、よろしくお願い致します。
なお、お客様のメール送受信ソフトに届く前に、プロバイダのサーバ段階で削除されてしまう場合もあるようです。その場合、当然ながら“ゴミ箱”や“迷惑メールフォルダ”にすら届かないことになりますので、万一、「ご注文内容(控え)メール」がどこにも届いていないようでしたら、ご遠慮なくお問い合わせ下さい。
注文が出来ない（注文完了画面まで進まない）のですが・・・: 当ホームページでは、ショッピング時にJavascript・cookieを使用するため、お客様がお使いのブラウザーを設定する必要がございます。
上記の設定を行った場合でもお客様のパソコンの環境設定などさまざまな要因によりご注文できないことがございます。またそのような場合、弊社で原因を確認することは非常に困難です。
その場合は誠に恐れ入りますが、お問い合わせ（メールから直接も可)でのご注文をお願いいたしております。
商品の中身が分からないようにしてほしいんですが・・・・: 当サイトでは、商品発送時の依頼人を個人名で発送しております。商品の品名欄については、書籍として発送致し、エアーパッキン入りの厳重梱包で、外部から中身が一切分からない様にしております。
※商品名については、お客様からご指定があれば変更は可能です。ご注文の際に備考欄でご指定下さい。
商品の受け取りや支払いはどうなってるんですか？: 安心の代金引換郵便で発送しますので、商品到着の際に郵便局員にお支払いください。
家族と同居しているんでバレないようにしたいんですが？: 郵便窓口受け取りをご注文の際にご指定ください。注文フォームの商品受け取り方法欄の郵便窓口受け取りにチェックを入れて受け取り希望郵便局名をご指定ください。

郵便窓口受け取りの場合
受け取りを希望される郵便局をお客様が指定する方法です。
お客様の会社、学校等近くの郵便局を指定して、そこで商品を受け取ることができます。郵便窓口受け取りをご希望のお客様は、郵便窓口受け取りにチェックを入れてください。
ご希望の郵便局の名前を必ずご指定ください。また、お届けを確実にするため、可能な限り、ご指定郵便局の郵便番号、住所をご本人様の住所と一緒にご記入くださるようお願いいたします。
商品発送後、発送完了メールで商品到着予定日をお知らせ致しますので印鑑・代金・身分証明書（運転免許証・健康保険証など）をお持ちになって到着予定日より10日の間に商品を受け取り下さい。
本当に無修正なんですか？: 一般で売られているものや、レンタル店に置いてあるモザイクでなにも見えないものとはまったく違います。
無修正は文字通りもろ見えで、極薄消しのものでも、無修正とほとんど変わりはないです。
詳しくは各商品のサンプル画像を見てお確かめください。
銀行振込での注文はできますか?: 申し訳ございません、代金引換郵便のみの取り扱いとさせていただいております。
注文終了後に、追加注文はできますか？: いったんお買い物を終了されれば、他の商品をそこに足すことはできませんが、ご注文後２４時間以内に、E メールにて追加ご希望の「商品名」及び「商品番号」と「お名前・住所等」をお知らせ下されば、当店にてお客様のオーダーに追加するよう対応させていただきます。
尚、商品追加により、発送作業に遅れが生じることがございますが、あらかじめご了承下さい。また２４時間を経過してからの商品追加は、ご連絡頂きましても対応・返信できない場合がございますのでご了承ください。
注文商品を一部だけキャンセルできますか？: ご注文商品のキャンセルをご希望の場合、ご注文後24時間以内に当店までＥメールにてご連絡下さい。２４時間を経過し、既に商品が発送されている場合にはキャンセルできかねますので、ご了承下さい。
自分で発送状況を調べることはできますか？: 当店では発送完了時メールにてお客様へご連絡いたしますが、その際に小包番号・書留番号を必ずご連絡させていただいておりますのでゆうびんホームページから追跡サービスをご利用ください。
何枚か購入した中の一枚が画像が出ない、再生できない、音が出ない: 大変申し訳ございません！送料等全て当サイトの負担で責任をもって交換させて頂きます。
もちろん1枚だけの購入でも万が一そういう不良品等があった場合は交換させて頂きます。
注文・問い合わせ・発送メールなど一切こちらに届いていないのですが・・・: 買い物かごからご注文頂いた場合は通常、自動で受注確認メールや発送しましたら発送のお知らせメールが
送信されるように設定されています。
受注確認メールや発送のお知らせメールが届かない場合はお手数ですが
下記をご確認くださいますようお願い致します。

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１. ご注文の際にメールアドレスの入力に間違いがある場合
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ご注文の際にメールアドレスの入力間違いとして多いのが以下のような点です。
1.メアドの一部が全角になっている。
2.ドット( . )の位置が違う。
3.ハイフン( - )とアンダースコア( _ )の間違い。
4.ドメインの勘違い（例えばdocomo.ne.jp を docomo.co.jp と入力）。
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２. フリーメールをご利用の場合
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フリーメールをご利用されている方にリターンメールが多いようです。
この場合、お客様の方で設定変更していただく必要があります。
（※Hotmail、Yahooメール、gooフリーメール）
下記をご確認の上、対応をお願い致します。

■受信メールボックスの容量がいっぱいになっている。
受信メールボックスの容量がいっぱいになると、メールの送信はできますが、
受信ができないため、エラーとして送信者に戻るか自動的に削除されてしまいます。
メールを削除していてもごみ箱に移動しているだけで、削除されていないということがあります。
ごみ箱の容量がいっぱいで受信できない場合もありますのでご確認ください。

■迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている。(Hotmail、Yahooメール等)
迷惑メールフォルダがある場合、重要なメールも間違って迷惑メールとして
自動で振り分けられてしまうことがあります。
また、スペースがない場合は自動的にゴミ箱に行くこともあります。
この場合、ご自分でフォルダやゴミ箱を確認しない限り、気づかないケースがほとんどです。
下記に防止機能の解除方法を記載しておりますので、ご確認の上、対応をお願い致します。
また、迷惑メール設定がある場合は「中」程度にしていただくと、遮断される確率が低くなるようです。

■ AOLをご利用のお客様
AOLのメール送受信は、AOL独自のシステムを使用しているため、
AOL同士以外からメールが届かない不具合があるようです。
エラーメッセージがAOLから送信されないため、申し訳ありませんが
メールが正常に届いたかを当店では確認することができません。
ご利用環境によりAOL接続ソフト、AOL Communicatorの設定が必要です。

■ 上記以外のメールアドレスをご利用のお客様
Hotmail・Yahoo・AOL以外のメールアドレスをご利用の方で
同様に当店からのメールが届かないという場合も、同様の原因（迷惑メール防止機能）が考えられます。
お手数ですがご利用先のマニュアル等をご覧の上、設定をお願いします。

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３. 携帯メールをご利用の場合
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ご注文時に携帯のアドレスをご登録頂いた場合、
メール受信拒否の設定をされている為、メールが届かないことが多いようです。
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４. 携帯電話に転送されるよう設定している。
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フリーメールを受信する際に、携帯電話に転送されるよう設定している場合、
インターネットメールを受信するように設定して下さい。
パソコン側の設定をされていても、転送先(携帯電話)の設定がされていないと、
エラーとなってフリーメールにも受信されない場合があります。
また、携帯電話の機種によっては文字数制限がある為、
メールを受け取れない場合もあるようです。
この場合もエラーになる可能性がありますのでご注意下さい。
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５. プロバイダーのサーバエラー
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受信用のサーバが落ちている等が考えられます。
これについては、各ご契約先にお問い合わせください。
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なお、上記の内容に関しましてのご質問は受け答えしておりません。
これはお客様側のシステム設定上の問題上、当店では解決できない事でございます。
お客様の方で解決して頂けます様お願い申し上げます。あしからずご了承下さい。
携帯電話のメールアドレスのドメイン指定受信の方法がわからないのですが・・・: 指定受信や指定拒否等が設定されていると、メールが届かない可能性があります。
これらの設定は、迷惑メール対策として、個別の携帯電話で設定できたり、携帯電話会社のサーバーであらかじめ規制されている場合があります。メールが受け取れる状態になっているか、設定をご確認ください。

ドメイン指定受信の設定
「ドメイン指定受信」など、一部のアドレスからのメールを拒否する設定の手順は、各携帯電話会社によって異なります。
以下をご参照ください。

【Yahoo!ケータイ】
Yahoo!ケータイ⇒My SoftBank⇒オリジナルメール設定・各種メール設定⇒迷惑メール関連設定⇒受信拒否・許可アドレスの設定

【EZweb】
Eメールメニュー⇒Eメール設定⇒その他の設定⇒メールフィルター⇒個別設定[指定受信リスト設定⇒指定受信設定

【i-mode】
iメニュー⇒オプション設定⇒メール設定⇒メール受信設定[受信/拒否設定]⇒ドメイン指定受信

【willcom AIR-EDGE PHONE】
Opera(WEB)メニュー⇒オンラインサインアップ⇒迷惑メール防止⇒メールアドレス指定受信拒否/指定受信 [以下のアドレスのみ受信する][以下のアドレスを拒否する]

【willcom H"LINK 対応電話機】
Opera(WEB)メニュー⇒オンラインサインアップ⇒開始⇒メールアドレス指定受信拒否/指定受信